2018年6月11日,毕马威会计事务所(KPMG)发布2017年针对意大利市场的最新调研,其中指明了能够与顾客产生最有效互动的品牌。即便企业产品质量出众,企业与消费者之间的关系也不能只局限于产品或服务的供应。一段成功且持久的关系必须能够创造有意义、令人难忘的体验。
此次调研为第二次针对意大利市场,范围涉及9个行业的约5000名消费者及217个品牌,经由意大利版《哈佛商业评论》发布。
Prada 由去年的100强品牌之外跃升到今年的第14位,提升显著。Prada总经理兼数字电子商务总监Chiara Tosato在评论这一成果时表示:“我们希望不断改善服务,为不同顾客群体提供独特的体验。这将促使我们能够巩固与顾客在所有接触层面的关系,同时也能吸引新顾客的注意。”
顾客体验:卓越品牌创造与顾客间的难忘互动
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